克制失去至親的悲痛，堅(jiān)持在服務(wù)消費(fèi)者的第一線上
——記營(yíng)銷技術(shù)部客服管理員 鄒虹
三十余年未遇的特大寒流襲擊全國(guó)以后，各地消費(fèi)者要求修理和災(zāi)害理賠的受理件數(shù)猛增，連續(xù)一個(gè)星期，使得承擔(dān)售后服務(wù)的話務(wù)中心的接聽(tīng)量、受理量、回訪量、修理量都大大超過(guò)了往年冬季的工作量。在公司的大力支援下，營(yíng)銷技術(shù)部夜以繼日地加班加點(diǎn)，力圖盡快使因寒潮受損的消費(fèi)者得以恢復(fù)正常的生活。
在這樣的時(shí)候，營(yíng)銷技術(shù)部客服管理員鄒虹的母親故去的噩耗傳來(lái)。失去至親的巨大悲痛襲來(lái)，幾乎摧垮了她的身心。作為女兒，本應(yīng)請(qǐng)假料理母親的后事，盡一個(gè)女兒的孝心。但是她卻克制著個(gè)人的心情，以巨大的精力支撐著走過(guò)自己最艱難的3天！
三十五年未遇的寒潮影響，眾多的消費(fèi)者焦急地期盼盡快得到修理和安慰。為了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，鄒虹忍著巨大悲痛，堅(jiān)守自己的崗位，連續(xù)在母親病逝后的30日、31日的雙休日，以極大的耐心和熱情接聽(tīng)并回復(fù)大量消費(fèi)者要求提供服務(wù)的訴求，與近50余位消費(fèi)者就達(dá)成理賠和解做了艱苦的溝通并取得了初步的進(jìn)展。幾乎每一位在此期間接到她電話的消費(fèi)者都很滿意她的服務(wù)，都普遍認(rèn)為能率公司的員工為他們即使地送來(lái)了撫慰和信心。鄒虹的努力和堅(jiān)忍為“能率人”的售后服務(wù)形象增添了光彩，做出了她自己的貢獻(xiàn)；贏得了消費(fèi)者的信賴！以感人的力量為我們廣大能率的同事做了榜樣！
這三天時(shí)間，她走過(guò)了近半百人生中最痛苦最艱難的時(shí)光。她和我們說(shuō)：盡管自己非常難過(guò)，但首先須將消費(fèi)者利益放在第一位，消費(fèi)者此時(shí)的需求才是我這幾天最大的事情。
公司表?yè)P(yáng)鄒虹一切為消費(fèi)者著想的精神與行為，和她一起分擔(dān)悲痛與惜別之情。同時(shí)，號(hào)召全體員工同心協(xié)力，學(xué)習(xí)鄒虹，以“消費(fèi)者的需求就是我們能率人最高的使命”的精神，共同做好今年春節(jié)前的維修服務(wù)的后續(xù)工作。
（人事總務(wù)部 供稿）
