克制失去至親的悲痛，堅持在服務消費者的第一線上
——記營銷技術部客服管理員 鄒虹
三十余年未遇的特大寒流襲擊全國以后，各地消費者要求修理和災害理賠的受理件數(shù)猛增，連續(xù)一個星期，使得承擔售后服務的話務中心的接聽量、受理量、回訪量、修理量都大大超過了往年冬季的工作量。在公司的大力支援下，營銷技術部夜以繼日地加班加點，力圖盡快使因寒潮受損的消費者得以恢復正常的生活。
在這樣的時候，營銷技術部客服管理員鄒虹的母親故去的噩耗傳來。失去至親的巨大悲痛襲來，幾乎摧垮了她的身心。作為女兒，本應請假料理母親的后事，盡一個女兒的孝心。但是她卻克制著個人的心情，以巨大的精力支撐著走過自己最艱難的3天！
三十五年未遇的寒潮影響，眾多的消費者焦急地期盼盡快得到修理和安慰。為了對消費者負責，鄒虹忍著巨大悲痛，堅守自己的崗位，連續(xù)在母親病逝后的30日、31日的雙休日，以極大的耐心和熱情接聽并回復大量消費者要求提供服務的訴求，與近50余位消費者就達成理賠和解做了艱苦的溝通并取得了初步的進展。幾乎每一位在此期間接到她電話的消費者都很滿意她的服務，都普遍認為能率公司的員工為他們即使地送來了撫慰和信心。鄒虹的努力和堅忍為“能率人”的售后服務形象增添了光彩，做出了她自己的貢獻；贏得了消費者的信賴！以感人的力量為我們廣大能率的同事做了榜樣！
這三天時間，她走過了近半百人生中最痛苦最艱難的時光。她和我們說：盡管自己非常難過，但首先須將消費者利益放在第一位，消費者此時的需求才是我這幾天最大的事情。
公司表揚鄒虹一切為消費者著想的精神與行為，和她一起分擔悲痛與惜別之情。同時，號召全體員工同心協(xié)力，學習鄒虹，以“消費者的需求就是我們能率人最高的使命”的精神，共同做好今年春節(jié)前的維修服務的后續(xù)工作。
（人事總務部 供稿）
